01) Segundo o Guia PMBOK, a fase da gestão de projetos cujas suas ações estão nas definições de responsabilidades e estimativas de prazos e recursos é conhecida como
A) monitoramento.
B) planejamento.
C) execução.
D) iniciação.
E) controle.
02) Durante uma negociação entre duas áreas internas de uma empresa, um gerente interpretou como ofensiva uma observação feita pelo representante da outra área. A tensão aumentou rapidamente, mesmo sem evidências de que a fala tivesse sido intencionalmente agressiva. Após alguns minutos, a coordenadora responsável pela mediação da reunião sugeriu que ambos explicitassem, em suas próprias palavras, o que haviam entendido da conversa, e orientou o gerente a expressar seu desconforto descrevendo como se sentiu, sem atribuir intenção negativa ao interlocutor. Considerando os princípios de comunicação aplicados à negociação, assinale a opção que apresenta a estratégia que melhor se alinha às recomendações para lidar com ruídos, mal-entendidos e interpretações equivocadas.
A) Atribuir ao emissor a responsabilidade integral pelo mal-entendido, enfatizando a necessidade de maior clareza e cuidado na formulação das mensagens.
B) Focar na intenção percebida do outro negociador, avaliando se o comentário possui elementos que indiquem ataque pessoal ou tentativa de manipulação.
C) Solicitar que cada participante repita o que compreendeu e orientar que descrevam seus sentimentos com base no efeito da mensagem, e não em suposições sobre a intenção alheia.
D) Priorizar a formalização imediata da conversa em registro escrito, eliminando ambiguidades e reduzindo a subjetividade presente na comunicação oral.
E) Interromper a negociação até que ambas as partes apresentem uma justificativa detalhada de suas intenções, como forma de reduzir ruídos e evitar julgamentos precipitados.
03) Nas 5 forças competitivas de Porter, considerar o impacto que novos competidores podem ter no mercado e isso vir a afetar sua estratégia é conhecido como a força de
A) ameaça de produtos substitutos.
B) estratégia de negociação.
C) identificação de outras forças.
D) análise de rivalidade.
E) avaliação de ameaça de novos entrantes.
04) Sobre as fontes de poder nas organizações, conforme o modelo clássico de French e Raven (1959), assinale a alternativa correta.
A) O poder coercitivo é o mais eficaz em ambientes de alto desempenho, pois assegura obediência e engajamento duradouro das equipes.
B) O poder de recompensa e o poder referencial são equivalentes, pois ambos derivam da admiração pessoal que os liderados têm pelo líder.
C) O poder de especialista tende a crescer em importância nas organizações contemporâneas, pois o conhecimento e a informação ampliam a capacidade de influência do indivíduo.
D) O poder legítimo decorre predominantemente da aceitação informal da autoridade pelo grupo, estando mais associado ao carisma e à influência interpessoal do líder do que à posição formalmente ocupada na estrutura organizacional.
05) Em relação à ética e à responsabilidade social das empresas, assinale a alternativa correta.
A) As organizações devem cobrar, continuamente, comportamentos éticos de seus parceiros, seja por meio do respeito aos seus valores básicos, seja mediante punição severa de comportamentos.
B) O comportamento ético acontece quando a organização permite que cada membro escolha seus próprios valores e princípios, sem necessidade de alinhamento com os padrões éticos da instituição.
C) Em termos amplos, a ética é uma preocupação com o bom comportamento, é uma obrigação de considerar não apenas o próprio bem-estar, mas o das outras pessoas.
D) As organizações devem comunicar o seu código de ética a todos os seus parceiros, não sendo necessária a comunicação para as pessoas de fora da organização.
E) A ética influencia as decisões estratégicas dentro da organização, mas não possui relação com as decisões operacionais.
06) Os Programas de Qualidade de Vida no Trabalho (QVT) são estratégias que visam melhorar a saúde, a satisfação e o equilíbrio entre a vida profissional e pessoal dos colaboradores. Contudo, diferentes abordagens podem impactar a eficácia desses programas. Assinale a alternativa que apresenta a prática mais eficiente e sustentável em um programa de QVT.
A) Incorporar a prática de feedback constante entre líderes e colaboradores para identificar problemas e propor soluções personalizadas.
B) Focar exclusivamente em premiar os líderes que baterem suas metas, independentemente de como essas metas foram conquistadas.
C) Substituir benefícios relacionados à saúde mental e física por benefícios financeiros, como vales e cartões de benefício, para reduzir custos.
D) Estabelecer jornadas de trabalho estendidas e oferecer cursos noturnos para os colaboradores se qualificarem em horários alternativos.
E) Criar competições internas para determinar quais setores mais contribuem para os resultados da empresa, promovendo maior produtividade.
07) A cultura organizacional influencia diretamente a forma como indivíduos se comportam dentro das empresas, afetando atitudes, decisões e modos de interação. Considerando as características da cultura e seu impacto nas organizações, analise as afirmativas a seguir. I. O comportamento nas estruturas organizacionais varia entre culturas, de modo que funcionários de países diferentes tendem a apresentar atitudes e padrões de comportamento distintos. II. A cultura explica apenas uma pequena parte das diferenças de comportamento observadas entre países, sendo considerada um fator secundário quando comparada a aspectos como condições geográficas ou padrões de vida. III. Embora diferenças culturais influenciem comportamentos, elas impedem que a diversidade seja aproveitada como fonte de sinergia na melhoria da eficácia organizacional. Está correto o que se afirma em:
A) I, apenas.
B) II, apenas.
C) I e III, apenas.
D) II e III, apenas.
E) I, II e III.
08) A experiência de Hawthorne proporcionou o delineamento dos princípios básicos da Escola das Relações Humanas. A respeito de suas conclusões, segundo Chiavenato (2003), é INCORRETO afirmar que(,)
A) o comportamento humano é influenciado pelas atitudes e normas informais existentes nos grupos dos quais participa.
B) os elementos emocionais não planejados e irracionais do comportamento humano merecem atenção especial da Teoria das Relações Humanas.
C) quanto maior a integração social no grupo de trabalho, tanto menor a disposição de produzir.
D) se o empregado apresentar excelentes condições físicas e fisiológicas para o trabalho e não estiver socialmente integrado, sua eficiência sofrerá a influência de seu desajuste social.
E) cada grupo social desenvolve crenças e expectativas em relação à administração que influem nas atitudes e nas normas e padrões de comportamento que o grupo define como aceitáveis.
09) Informe se é verdadeiro (V) ou falso (F) o que se afirma sobre a cultura organizacional, na perspectiva de Chiavenato (2010). ( ) A cultura organizacional refere-se a um sistema de significados compartilhados pelos membros e que distinguem a organização das demais organizações. ( ) A cultura corporativa é o que define a missão e provoca o nascimento e o estabelecimento dos objetivos da organização. ( ) As culturas organizacionais não adaptativas são marcadas pela sua maleabilidade e flexibilidade e voltadas para processos de inovação e manutenção do status quo. ( ) A socialização organizacional significa a adaptação da cultura das organizações à entrada de novos colaboradores. ( ) A cultura corporativa constitui importante fator na determinação do sucesso ou do fracasso das organizações De acordo com as afirmações, a sequência correta é:
A) V, V, V, F, F.
B) F, V, F, F, V.
C) F, F, V, V, F.
D) V, V, F, F, V.
E) F, F, V, V, V.
10) Um funcionário de um banco é emocionalmente instável, incapaz de despertar muito entusiasmo ou interesse em seus subordinados. Sua consciência sobre suas próprias emoções e as emoções dos outros é quase nula. Normalmente reage de forma exagerada aos problemas. Ele não entende por que seus subordinados ficam perturbados com ele. Essa descrição caracteriza um funcionário que possui baixa
A) dissonância emocional
B) autoconcordância
C) autoavaliação básica
D) habilidade conceitual
E) inteligência emocional
Gabarito:
1 B
2 C
3 E
4 C
5 C
6 A
7 A
8 C
9 D
10 E
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